Assistance & SAV

Tous nos produits sont très simples à poser et en quelques heures votre système de sécurité sera installé ; un guide d’installation rapide réalisé par nos services accompagne votre commande et vous propose une procédure d’installation simplifiée à l’extrême.

Si vous préférez vous consacrer exclusivement à la pose de votre système d’alarme, nous proposons le paramétrage de votre centrale et des produits qui y sont associés ; c’est pour vous l’assurance d’un gain de temps considérable et la possibilité de rendre opérationnel très rapidement votre système d’alarme… libre à vous par la suite de vous intéresser aux réglages et paramètres de votre centrale. (en savoir +)

Si malgré la simplicité d’installation de notre matériel vous rencontriez la moindre difficulté, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email. Nous mettons aussi à votre disposition une zone d’accès client* qui vous est réservée. Un ensemble de services permettant de répondre à tous vos besoins et toutes vos questions vous est alors proposé :

  • Le Service d’Assistance Technique est à votre disposition par téléphone ou par mail et cela durant toute la durée de votre garantie.
  • Un problème technique ou une panne… l’option SERVICE+ vous permet de bénéficier de l’échange express et des frais de retour pré-payé pendant la durée de la garantie !
  • NOUVEAU !* Vous pouvez visualiser de nombreuses vidéos (Gamme PowerMaster uniquement) qui vous permettront d’être conseillé dans l’installation de votre système de sécurité :
    – Comment effectuer l’apprentissage de mes détecteurs ou télécommandes ?
    – Comment modifier le nom de mes zones ?
    – Comment changer les temporisations d’entrée et de sortie ?
    – Comment effectuer le diagnostic de ma sirène, des claviers de commande ou de mes détecteurs ?
  • Une F.A.Q.* est mise à votre disposition pour répondre à toutes questions techniques.
  • Une zone de téléchargement* de toutes les documentations techniques de nos produits est à votre disposition.

Tous ces services que nous améliorons chaque jour vous permettront dans la majorité des cas de trouver les réponses à vos questions.

Le service S1-Connect :

Service s1Connect Offert avec votre alarme sans fil Risco Agility et LightSYS

Utilisez sereinement votre alarme sans vous soucier de sa maintenance : sur votre demande et en toute sécurité, SECURITE 1 avec son service exclusif s1Connect intervient à distance sur votre centrale d’alarme. Cet accès est totalement sécurisé et ne peut être effectué que sur votre autorisation avec des codes d’accès que vous définissez.

Grâce à internet et au module IP inclus dans les centrales SEDEA, RISCO LightSYS & AGILITY 3, SECURITE 1 se connecte sur votre centrale avec votre autorisation et peut intervenir entre autres sur les points suivants :

  • A tout moment ou à une période clé de l’année (départ en vacances) vous pouvez demander la vérification de l’état de la centrale, des détecteurs ou des périphériques (sirènes, claviers, etc.), des batteries et l’autonomie des piles.
  • Une nouvelle télécommande à associer à votre centrale, un nouveau détecteur ou périphérique ; SECURITE 1 s’en occupe à distance sans que vous ayez à intervenir sur la centrale.
  • Modifier le nom des utilisateurs ou des zones, modifier les N° de téléphones : SECURITE 1 s’en occupe.
  • Vous changez votre mode de vie chez vous et souhaitez modifier le paramétrage des partitions, des types de zone ou des temporisation : SECURITE 1 s’en occupe.
  • Toutes les données de votre centrale sont sauvegardées et si nécessaire SECURITE 1 télécharge à distance toutes ces informations sur votre centrale actuelle ou sur une nouvelle centrale ; c’est pour vous la sécurité de toujours avoir un matériel fonctionnel ; votre sécurité est ainsi préservée.
  • Mise à jour des micrologiciels (upgrade) de la centrale et des périphériques (GSM, Module IP, claviers, sirènes) pour que votre matériel soit pérennisé et puisse bénéficier des nouvelles versions ; cela permet aussi d’avoir un matériel compatible avec les nouveaux produits proposés par le fabricant.